to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zaman Masrafı Kaybı
Hepsiburada üzerinden 29/01/2026 tarihinde vermiş olduğum 433 457 075 1 numaralı telefon siparişi için teslim tarihi sistemde 31/01/2026 olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Gün boyu teslimat beklememe rağmen kargom ulaşmamıştır.
Teslimat günü boyunca hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet kargoyu defalarca aradım. Her görüşmede ürünün en geç 31/01/2026 saat 18:00’e kadar kesin olarak teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Verilen bilgi tam tersi yönde gerçekleşmiş, tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ürünü hediye olarak aldığımı, aynı gün yolculuk planım ve otobüs biletimi bu teslimata göre ayarladığımı özellikle belirtmeme rağmen, sürece dair net bir açıklama yapılmadı ve yanlış yönlendirildim. Bu durum nedeniyle hem otobüs bileti masrafım hem de tüm günümü bu teslimata göre planladığım için ciddi bir zaman kaybım oldu. Ayrıca yeğenime verdiğim sözü tutamadığım için manevi olarak da mağdur oldum.
Ayda 10’dan fazla sipariş veren, Hepsiburada’yı güvenerek tercih eden bir müşteri olarak, özellikle kendi kuruluşları olan Hepsijet ile çalışıyor olmalarına rağmen teslimat sözünü yerine getirmemeleri, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça göstermektedir. Bu yaşananlar marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, uğramış olduğum zaman kaybımın, otobüs bileti masrafımın, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan zararımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 382431179 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
