Hepsiburada Ve Hepsijet XL'de İade Sürecinin Uzunluğu Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden Metaverse Bilişim adlı satıcıdan Asus sl302 Rog Courser Core oyuncu koltuğunu 30.06.2026 tarihinde 50.400 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi vermeden önce ürünle ilgili stok ve benzeri konular için platform üzerinden soru sordum. Satıcı, Hepsiburada sistemi üzerinden bana GSM numarasını yazarak ulaştı ve telefonda, ürünü Hepsiburada üzerinden alırsam 50.400 TL, fakat parayı onun söylediği bir IBAN’a havale edersem 38.000 TL’ye verebileceğini söyledi. Ben böyle bir işlem yapmayacağımı, yalnızca Hepsiburada üzerinden satın alacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım ve siparişimi normal şekilde sistemden geçtim.

Ürün teslim edildikten sonra, yasal 14 günlük cayma süresi içinde 07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana SMS ile Hepsijet XL firmasının ürünü adresten alacağı bilgisi verildi ancak devam eden 2 iş günü boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Hepsijet XL müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda talebi iptal ederek 09.07.2026 tarihinde yeniden açtım. Yine 2 iş günü beklememe rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, arayan da olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bir kez daha iade talebini iptal edip yeniden açmam gerektiği ifade edildi, ben de talebi iptal ederek 11.07.2026 tarihinde üçüncü kez iade talebi oluşturdum.

Bu süreçten sonra da günler geçmesine rağmen ürünü almaya gelen, arayan, bilgi veren kimse olmadı. 14.07.2026 tarihinde bir tanıdığım vasıtasıyla Antalya Hepsijet XL firmasının operasyon yetkilisinin telefonuna ulaştım, defalarca rica ederek ürünü almaları için bir ekip yönlendirmelerini istedim. Sonunda Lmz Taşımacılık yazan bir araç geldi, ürünü teslim aldı ve sistemde de ürünün teslim alındığı bilgisi göründü. Bu aşamada sorunun çözüldüğünü düşünürken asıl sıkıntının yeni başladığını gördüm.

Ürünün kargo hareketlerini sürekli takip ediyorum ancak ürün satıcıya bir türlü teslim edilmiyor, süreç bilinçli şekilde uzatılıyormuş gibi görünüyor. Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini ve Hepsijet XL müşteri hizmetlerini günde defalarca arıyorum, bana her seferinde “Bizim yapacağımız bir şey yok, mecbur bekleyeceksiniz” deniliyor ve oyalandığımı hissediyorum. Satıcının beni sistem dışına çekmeye yönelik mesajını da platform üzerinden Hepsiburada müşteri temsilcileriyle paylaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem satıcının tutumu hem de Hepsiburada ve Hepsijet XL’in süreci yönetememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 496 747 322 2’dir. Yasal cayma hakkım kapsamında iadem yapıldığı ve ürün Hepsijet XL tarafından teslim alındığı halde sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 50.400 TL’nin hiçbir gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.