Vadesiz Ve KMH Hesap Faiz Bilgisi Alınamaması Ve Görüşmenin Erken Sonlandırılması

22 Temmuz 2026 tarihinde Enpara Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede vadesiz hesabım ve kredili mevduat hesabımın son ödeme tarihi ile faiz tutarı detaylarını öğrenmek istedim. Hesabıma 03/08/2026 tarihinde yansıtılacak 646,77 TL faiz ve vergi borcu hakkında net ve anlaşılır bilgi almak amacıyla çözüm merkezine yazılı olarak ulaştım.

Ancak görüşme sırasında sorduğum sorulara tek seferde, açık ve tatmin edici cevaplar verilmedi, konu hakkında yeterince aydınlatılmadım. Sorularım devam ederken ve konuyu anlamaya çalışırken, görüşme çözüm merkezi tarafından sonlandırıldı. Bu durum hem bilgi alma sürecimi aksattı hem de müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu.

Enpara’dan beklentim, vadesiz hesap ve KMH faiz ve borç detayları konusunda makul süre beklettikten sonra net, açık ve anlaşılır bilgi verilmesi, tüm sorularım cevaplanmadan görüşmenin sonlandırılmaması ve “farklı bir talebiniz var mı” şeklinde sorulup onayım alındıktan sonra görüşmenin kapatılmasıdır. İlgili görüşmenin incelenerek tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha dikkatli ve özenli olmaları için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.