to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Dream Mova’dan Makine Ve Parça Ücretlerinin İadesi Cevapsız
26.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mova k10 ıslak kuru temizleme makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra 30 Nisan’da doğrudan Dream Mova ile görüşerek rulo fırça ve filtre gibi yedek parçalar için 2.265 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Yaklaşık iki ay boyunca parçaların gönderilmesi için defalarca uğraştım, ancak sonunda parçaların temin edilemediği ve makinenin geri iade edilmesinin istendiği söylendi.
Bunun üzerine makineyi 12.06.2026 tarihinde kendilerine geri gönderdim. O tarihten bu yana hem makinenin bedeli olan 7.419 TL’nin hem de ödediğim 2.265 TL’lik parça ücretinin iadesi için sürekli aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada sipariş numaram 434 674 49 94’tür. Muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyet bildirildi” denilip görüşme kapatılıyor.
Dream Mova sadece makine parasını ödeyip parça ücretini iade etmeyeceklerini, bana hizmet verdiklerini ifade ediyor. Ancak ne yedek parçalar gönderildi ne de bu parçaları kullanma imkanım oldu; ayrıca şu an elimde ne makine ne de yedek parça bulunuyor. Toplamda ödediğim 9.684 TL’nin (7.419 TL makine bedeli + 2.265 TL parça bedeli) eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Desteğinizi bekliyorum Teşekkürler
