to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve BE Parfüm'den Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
3 Kasım’da Hepsiburada üzerinden be parfüm satıcısından 2 adet be l 190 parfüm siparişi verdim. İki gündür siparişle ilgili oyalandıktan sonra, stok sorunu bahanesiyle hiçbir çözüm üretilmeden siparişim iptal edildi. Satışa açık gösterilen bir ürünün stokta olmaması ve bunun bedelini müşteriye bu şekilde ödetmeleri kabul edilemez bir durumdur.
Ne Hepsiburada ne de be parfüm yaşanan bu sorunu telafi etmek için en ufak bir çaba göstermedi. Hatalarını düzeltmek yerine en kolay yolu seçip siparişi iptal etmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri açıkça ortaya koyuyor. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.
Hepsiburada ve be parfüm’den, yaşattıkları mağduriyeti sadece “iptal” ile kapatmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin o günkü aynı şartlarla temin edilmesini, bu mümkün değilse de hatalarını telafi edecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı ve gerekli mecralara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
