Hepsiburada Ve Apple Servis Raporu Arasında Yaşanan Belirsizlik Mağduriyetimi Artırıyor

Cihan

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 15:01

608

Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 13 cihazımın ikinci ayında ekranında yatay bir çizgi oluştuğunu fark ettim ve sorun halen devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servisten doa raporu alınırsa ürünün değişimini yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Apple yetkili servisi Gürgençler’e başvurdum ve bana servis raporu verildi. Yetkili servis, bu raporun doa raporu olduğunu söyledi. Ben de bu raporu Hepsiburada’ya ilettim fakat Hepsiburada, bu raporla değişim yapılamayacağını, istedikleri raporun bu olmadığını iletti.

İki firma arasında oluşan rapor belirsizliğinin netleştirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gürgençler

Apple

2 Yorum

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 15:05 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Ağustos 2025 14:03

Merhaba Cihan Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 562875455 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Cihan

20 Ağustos 2025 17:15

Talebim çözülmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Gamze

23 Ağustos 2025 01:18

Sorununuz çözüldü mü? Bende Troy servis ile aynı sorunu yaşıyorum, 15 Plus telefonum kamerasında sorun var, servis kamera sorunludur diye rapor verdi fakat Hepsiburada raporu kabul etmiyor bu değişim raporu değildir diyor, servisi aradım onlarda biz hiçbir raporda cihaz değiştirilmelidir yazmayız Hepsiburada raporu kabul etmek zorunda diyor, 2 kez talebim reddedildi 3. Talebi açtım cevap bekliyorum

Cihan

Şikayet Sahibi

23 Ağustos 2025 10:15

Çözülmedi. KVK'dan rapor alıp onu sunacağım. Gürgençler'in raporunu kabul etmiyorlar.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Bozuk Olan Telefonumu Değiştirmek Yerine Onardı

Emirhan

Hepsiburada

19 Ağustos 2024 13:21

1.153

Hepsiburada.com sitesinden 22 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 13 telefonumda 3 ay kullanımın ardından ekran yanması oluştu. Durumla ilgili Eskişehir'deki tek Apple yetkili servisi olan Troy Espark Şubesi'nden telefonun değişimini yapmak için ürünün arızalı olduğunu ve arızalı ürün yerine k...

Hepsiburada Bozuk Olan Telefonumu Değiştirmek Yerine Onardı

hepsiburada-bozuk-olan-telefonumu-degistirmek-yerine-onardi-1.txt

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kendi Tüketicisinin Aklı İle Dalga Geçiyor

Selin

Hepsiburada

13 Temmuz 2024 17:31

1.806

14 Şubat 24 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 satın aldım. Yüklü miktarda para vereceğim bir ürünü Hepsiburada'ya güvenerek kendilerinden satın almayı seçmiştim. Aldıktan 1 ay sonra İlk başlarda telefon şarjdayken ısındığında ekranda koyu kare lekeler oluşmaya başladı ve telefon soğumadığı m...