to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Aldığım Ürün Sahte Çıktı Mağduriyetim Giderilsin
Ürünü Hepsiburada'dan sipariş verdim. İndirime girdiği için 2 adet almıştım. Ürünü bir defa kullanınca köpürmediğini, kokusunun ve kıvamının orijinaliyle alakası olmadığını fark ettim ve yoğun saç dökülmesine sebep oldu. Saçlarım yapış yapış oldu. Sürekli kullandığım bir üründü. Elimdeki orijinal paketiyle karşılaştırdığımda farklılıklar olduğunu tespit ettim. Ürünün sahte olabileceği şüphesiyle uygulamaya girdim ancak satıcı mağazanın kapandığını fark ettim, hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Ürünü daha önce de Hepsiburada üzerinden almıştım. İnternette araştırdığımda bu satıcının ürünleri hakkında olumsuz yorumlar da gördüm. Alalı tam 2 ay oldu ve elimdeki bittiğinde kullanmaya başladım. Hepsiburada'nın bu tarz sahte ürünlere nasıl fırsat verdiğini anlamıyorum. Güvenilir bir site olduğu için orijinallik sorgulaması aklıma dahi gelmedi teslim aldığımda. Yoksa herhangi bir site üzerinden risk alarak sipariş vermesini de bilirdik. Wolten Ecza adında bir firma; ne internet sitesi var ne de herhangi bir kuruluşu. Adamlar gelip sahte ürünleri satmış, mağazayı kapatmış. Hepsiburada üzerinden bu bağlamda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1100 lira az bir para değil. Hepsiburada benimle iletişime geçsin, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 377760896 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben şikayeti oluşturduktan sonra 6 dakika içerisinde cevap geldi ve 36 saat içerisinde tarafıma arama geldi çok basit birkaç soru ile yardımcı olundu ve bahsi geçen firmaya ceza uygulandığını ve firmanın takip sürecinde olduğu belirtildi ücret iade işlemi gerçekleşti kullandığım bankaya göre 2-8 iş günü içerisinde param hesabıma yansıyacak Hepsiburada'ya ve beni arayan temsilciye yardımlarından dolayı teşekkürlerimi iletiyorum mağduriyetim giderildi.
