to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üründe Sorun Yaşama
Hepsiburada üzerinden goopet shop adlı satıcıdan Royal Canin Babycat Milk süt tozu sipariş ettim. Ürün 16 Ekim’de teslim edildiğinde kutu üzerindeki baskının, her zaman kullandığım Royal Canin süt tozlarından farklı olduğunu fark ettim. Kutunun alt kısmında ise biri 2027, diğeri 2023 olmak üzere iki farklı son kullanma tarihi yer alıyordu. Yani ürünün gerçek son kullanma tarihi 2023 olmasına rağmen üzerine 2027 tarihi basılmış izlenimi veriyordu.
Ayrıca süt tozunun rengi normalde olması gereken açık krem renkten farklı olarak yeşile dönük sarıydı. Merak edip çok az tadına baktığımda, evdeki orijinal Royal Canin süt tozu gibi hafif tatlımsı bir tat yerine acımtırak bir tat aldım. Maalesef bu detaylara bakmadan önce 20 günlük bir kedi yavrusuna bu mamadan içirdim. Birkaç saat sonra yavru kusma ve ishal şikayetiyle veterinere götürüldü, zehirlendiği söylendi ve ne yazık ki hayatını kaybetti.
Bir canın hayatı bu kadar ucuz olmamalı. Son kullanma tarihi geçmiş, rengi ve tadı bozulmuş bir ürüne yeni tarih basılarak tüketiciye gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.
Bu ürün ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünlerin acilen kontrolden geçirilmesini ve satıcının gerekli yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka hayvanların da hayatına mal olmaması için bu konuda acil ve ciddi bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için de tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 21 Ekim 2026 Çarşamba tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
