Hepsiburada Ürün Değişim İsteği Reddi Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

15.05.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, gönderici firması Penti olan “Penti Wide Leg Nervour Jogger Siyah Eşofman Altı - Siyah/M” ürününü 471 661 252 1 numaralı sipariş ile 640 TL civarında bir bedelle satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası eşofman altının üzerinde deformasyon ve boru boru toparlanmalar meydana geldiği için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve ürün incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda ürün için para iadesi yapılmış, ancak ben müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, inceleme sonucu olumlu olursa ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep etmiştim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir onayım alınmadan, kendi kararlarıyla ürün değişimi yapılmayıp doğrudan para iadesi gerçekleştirilmiş. Üstelik bu durumla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da işlemin bu şekilde yapıldığını söylemekle yetindiler.

Ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar yaklaşık 640 TL iken şu anda aynı ürünün fiyatı 1.500 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Ben bu süreçte ürünün değişimini talep etmişken, isteğim dışında para iadesi yapılmasını ve bugün aynı ürünü çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan talebim, ürünü satın aldığım dönemdeki şartlar gözetilerek, bugün aynı ürünü tekrar alabilmem için eski alış fiyatımla güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanması ve böylece aynı ürünü ek maliyete katlanmadan alabilmemin sağlanmasıdır.