to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Müşteri Desteği Yetersiz Kaldı
22 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti satıcısından kız çocuk eşofman altı ve sweatshirt ürünleri satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aynı satıcıdan pazar günü farklı bir ürün daha aldım ve o ürün bugün elime ulaştı. Yani daha sonra verdiğim sipariş teslim edildi, fakat 22 Kasım tarihli siparişim hâlâ beklemede görünüyor.
Ürünlerde stok veya tedarik sorunu da görünmüyor, “stokta mevcut” olarak listeleniyor ve sistemde herhangi bir hata uyarısı da almıyorum. Buna rağmen 4178023369 numaralı siparişim neden hâlâ kargoya verilmiyor, bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde konuyu firmaya ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak verilen dönüş sözleri tutulmadı, örneğin dün için aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Artık Hepsiburada’nın da süreci takip etmediğini, sadece “ileteceğiz” denilip somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.
Hepsiburada ve ilgili satıcının, 22 Kasım 2025 tarihli bu siparişimin neden kargoya verilmediğini net bir şekilde açıklamasını, ürünlerimi derhal kargoya vermesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yeliz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 982005470, 177140239 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
