to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddi Ve Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Salomon X Adventure GTX marka/model spor ayakkabının dış kısımlarında yırtılma meydana geldiği için ürünü iade etmek istedim; ancak talebim, iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet, 19.01.2026 tarihli kararıyla ayakkabının misliyle değişimine hükmetti.
Hakem Heyeti kararından sonra ayakkabıyı kargo ile Hepsiburada’ya gönderdim ve kararı da müşteri hizmetleri üzerinden ilettim. Buna rağmen talebim yine reddedildi ve tarafıma iade koşullarına uymadığı yönünde aynı gerekçe sunulmaya devam edildi. Hem ürünün ayıplı olması hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen bu kararın uygulanmamasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Sipariş numaram 471 026 464 7 olup, Tüketici Hakem Heyeti’nin 19.01.2026 tarihli kararı doğrultusunda Salomon X Adventure GTX ayakkabımın ivedilikle misliyle değişimini ve sürecin yasal karara uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 351552472 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayakkabı iade şartlarına uymadığı gerekçesi ile bugün bana geri teslim edildi. Hem ürünü satan ve faturayı kesen Hepsi Buradayı hem ürünün ana tedarikçisi o. C. O. Gıda sanayi ve ticaret a. Ş. (Salomon) firmasını ayrı ayrı mahkemeye vereceğim bu konu ile ilgili. Bu süreçte ayakkabıyı kullanamadığım gerekçesi ile de maddi tazminat davası açacağım bu da böyle bilinsin.
Uzun uğraşlar sonucu ürün iadesi yapıldı ve seçtiğim ürünü satın alabilmem için aradaki fark hediye çeki şeklinde tanımlandı ve istediğim ürünü alabildim. Tek sorun bu mevsimde 1 ay gibi bir süre ayakkabıyı kullanamamam oldu.
