to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Bileğinde Ağrı Yaratan Dil İplikçikleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden Merrell marka, agility Peak 5 krem j068337 model, 43.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ilk günden beri dil kısmında, misina ipi benzeri sert iplikçikler vardı ve bunlar ayak bileğime batıp ağrı yapıyordu. İlk zamanlar ayakkabıyı çok sık ve uzun süreli giymediğim, ayrıca genelde soket çorapla kullandığım için bu sorunu çok önemsemedim. Ancak bu ay başında babet çorapla ve uzun süreli kullanımda bileğimdeki batma ve ağrı dayanılmaz hale gelince durumu inceletmek ve düzelttirmek için ürünü gönderdim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturarak ayakkabıyı incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise herhangi bir tamirat yapılmadan, “tamirat reddedildi, kullanıcı kaynaklı arıza” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Oysa sorun, ayakkabının dil kısmındaki iplikçiklerden kaynaklanan üretimle ilgili fiziksel bir rahatsızlık olup, benim kullanım hatamla açıklanamayacak bir durumdur.
Sipariş numaram 4042765466’dır. Antalya ili Demre ilçesinde yaşıyorum ve ürünü bu şekilde kullanmak mümkün olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün yeniden kullanıcı hatası denilerek tarafıma gönderilmesini kabul etmiyor, ayakkabımın birebir aynısı ile değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez ayak bileğinde oluşturduğu rahatsızlık da dikkate alınarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-029559782070591 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya ayakkabının dil kısmındaki iplikçiklerden kaynaklı ağrı nedeniyle değişim talep ettim, ürün inceleme sonucunda tamirat reddedildi ve iade edildi. Ancak sorun çözülmedi, marka geri dönmedi ve şu ana kadar bir güncelleme almadım.
