to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmeyen Veteriner Maması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik
Hepsiburada.com"dan 4376356018 sipariş numarası ile 3 kg'lik köpeğim için veteriner maması sipariş ettim. Ürün KP05656417745 teslimat kodu ile PTT Kargo tarafından gönderilecekti. Sürpriz şu ki, Sitelerinde 19.06.2025 tarihinde ürünün tarafıma teslim edildiği yazılmış oysa ben ürünü almadım. PTT Kargo ne beni telefonla aradı, ne mesaj gönderdi, ne teslimat için bana ürünü teslim aldığıma dair kod numarası gönderdi ne de ben kuryeyi gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu bildirdikten sonra PTT Kargo ile telefonda görüştüm, şubelerine gittim. Görevliler kuryeyi telefonla aradılar. Kuryenin hasta olduğunu, bugün üniversite sınavına girdiğini söyleyerek (sanki bunlar ürünü kaybetmesinin özürü olacakmış gibi) ürünümü apartmanın önüne koymuş olabileceğini ilettiler. (kocaman site önünü, dakikada onlarca bildik bilmedik insanların geçtiği bir alanı kastediyor) kurye beni aramamış teslimat kodu göndermemiş, zilime basmamış, teslimat kağıdı imzalatmamış, kafasına göre güya yığınlarca apartmanın olduğu kapı önüne Ürünü bırakmış! Yani sanki çok makul, hukuka uygun bir iş yapılmış gibi açıklamalar dinledim, elbette ki çok öfkelendim. Büyük ihtimalle o kurye ürünü muhite bile getirmeden çöpe attı. Benden dilekçe yazmamı istediler, yazdım. Bu açıklamadan sonra ÇİMER"e ürünümü kaybettikleri için şikayette bulundum. Aldığım ürün oldukça pahalı bir ürün ve hasta köpeğim kullanıyor. Az bulunan bir veteriner köpek maması bu. Dolayısıyla sadece ben değil, köpeğim de mağdur edildi, Hepsiburada.com aracı firmadır. Biz yıllardır Hepsiburada.com güvencesi ile alışveriş yapıyoruz. Bana telefonla dönüş bile yapmadılar. Online olarak şikayet kaydına yönlendirdiler. Acil bir biçimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum ve bunun için uzun süre bekleyecek maddi güce sahip değilim. Şu anda hasta köpeğimin maması yok. Hayvansal protein alerjisi var. Derhal gereğini yapınız! Aksi halde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülşah Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 641103878 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com, bu sefer de kargocu tarafından kaybedilen, Günler sonra ortaya çıkan, ambalajı parçalanmış hasta köpeğim için aldığım ve evimden alacaklarını ve mağduriyetim ivedi bir şekilde gidereceklerini söyledikleri veteriner kopek maması için iade kodu değil de, almış olduğumuz diş fırçası için iade kodu ve talebi oluşturmuş. Bugün mamayı Hepsijet aracılığı ile aldıracaklardı, (Bu arada evden dışarıya hiç çıkmadan bekliyorum) ve fakat, Hepsiburada.com müşteri yetkilileri başka bir adresimize sipariş ettiğimiz, iade talebinde de bulunmadığımız bir diş fırçası için kazara ya da yanlışlıkla iade talebi oluşturmuş ve o adresten kargo elemanı diş fırçasını almaya gelmiş. Esas iade olacak mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadığım kopek maması hala Ataköy'de yani bende. Yarın geleceklermiş almaya, yarın da tüm gün evden hiç dışarıya çıkmayacakmışım. Hasta köpeğimin maması yok, para da yok, para iadesi de yok, mama da alamıyorum!
Teşekkür ederim, sorun çözüldü.
