Hepsiburada Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kupon İadesi Reddi

29.01.2026 tarihinde İstanbul’dan Hepsiburada üzerinden Clear Men 600 ml mentol ferahlatıcı şampuan için 4304314772 numaralı siparişi verdim. Toplam 229,80 TL tutarındaki ödemenin 200,41 TL’sini kredi kartımla, 28,60 TL’sini Hepsipay ile, 0,79 TL’sini ise banka bonusu ile karşıladım. Kalan 150 TL ise Hepsiburada’nın “Sana özel %50 indirim, 150 TL’ye kadar geçerlidir” kampanya kuponu kullanılarak düşüldü.

Siparişim onaylandı ve hazırlık aşamasına geçtiği halde, 30.01.2026 tarihinde herhangi bir stok ya da başka bir gerekçe belirtilmeden Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptalin ardından kredi kartımdan çekilen tutar ve diğer ödeme kalemleri iade edildi; ancak kullandığım 150 TL’lik indirim kuponu hesabıma geri yüklenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “kupon iade edilemez” şeklinde standart bir yanıt verildi; bu görüşmelere ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin yaptığı ödemenin tüm unsurlarının (nakit, kart, puan, hediye çeki veya indirim kuponu dahil) eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir. Ayrıca indirim kuponu fiilen bir ödeme aracı niteliğindedir ve siparişin firma tarafından iptal edilmesine rağmen kuponun tüketiciye iade edilmemesi, 6502 sayılı Kanun’un 62. ve 84. maddeleri kapsamında haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Hepsiburada’nın herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan siparişimi iptal etmesi ve kullandığım kuponu hesabıma geri yüklememesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanmış olduğum 150 TL’lik indirim kuponunun aynı koşullarda geçerli olacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını, telafi sağlanmasını talep ediyorum.