Media Markt’ta Arızalı Stanley Termosun Kargo Ücreti Alınmamalı

Media Markt’ın internet sitesinden Mayıs ayında Stanley 0.47 termos satın aldım. Kısa süre içinde termosun kapağında ve lastik kısmında gevşeme sorunu yaşamaya başladım. Ürünün problemli olması üzerine dün ürünü Media Markt mağazasına götürerek teslim ettim ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Mağazadaki yetkililer ürünü servise göndereceklerini ve daha sonra mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Ancak bugün mağazadan arandığımda, ürünün evime gönderileceği ve bu gönderim için kargo ücretinin benden tahsil edileceği bildirildi. Zaten piyasaya göre daha yüksek fiyata Media Markt’tan ürün alırken, sorunlu çıkan bir ürün için bir de kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte kargo ücretinin alınmaması gerektiğini özellikle belirttim ancak mağaza, ürünün tekrar mağazaya gönderilmeyeceğini ve servisin kargo ücretini benden alacağını söyleyerek talebimi karşılamadı. Ayıplı çıkan ürün sebebiyle hem mağdur ediliyorum hem de ekstra bir maliyete zorlanıyorum.

Media Markt’tan talebim, sorunlu olan Stanley termosun ücret iadesinin yapılması ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesi ve hiçbir şekilde benden kargo ücreti alınmamasıdır. Ücretini ödediğim ve arızalı çıkan bir ürün için ekstra bir bedel talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.