to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Tuvalet Kağıdı Yerine Boş Rulolar Gönderildi
Hepsiburada üzerinden bugün teslim edilmek üzere family 48’li, tek paket tuvalet kağıdı siparişi verdim. Sipariş numaram 424 619 551 9. Zonguldak Kozlu’daki adrese gelen kargo beklediğim büyük paket yerine zaten küçük bir rulo paket geldiğini ve içinden de normal tuvalet kağıdı yerine boş kağıt rulolar çıktığını gördüm. Aynı ürünü alan başka kişilere de aynı şekilde boş rulo gönderildiğini ürün yorumlarında resimleri eklenmiş fark ettim, yani ortada tekil bir hata değil, ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü iade etmem gerektiği, kamera kayıtlarının incelenmesinden sonra para iadesi yapılacağı söylendi. Hem boşa zaman kaybediyorum hem de açıkça hatalı/ayıplı bir ürün gönderilmesine rağmen sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ben neden iade ile uğraşıyorum.
Boş kağıt rulolar gönderilen bu siparişim için, iademin koşulsuz ve hızlı bir şekilde onaylanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ise uygun bir indirim kuponu veya benzeri bir jestle telafi edilmesini ve bu satıcı/ürünle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Necla Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
