Hepsiburada Lavin Sanal Mağazacılık’tan Boş Karton Rulolarla Gelen Tuvalet Kağıdı

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık satıcısından Familia Natural 48’li tuvalet kağıdı sipariş ettim. 13 Ekim’de verdiğim sipariş 16 Ekim’de teslim edildi. Ancak teslim aldığım şeffaf paketin içinden, satın aldığım ürünler yerine sadece boş kahverengi karton rulolar çıktı. Kargo görevlisi kapıya bırakıp gitmiş, o anda evde olmadığım için teslimat sırasında herhangi bir kontrol yapma imkanım olmadı. Elimde, teslim edilen paketin görseli de bulunmaktadır.

Hepsiburada uygulamasında aynı ürün ve aynı satıcıyla ilgili kullanıcı yorumlarını incelediğimde, başka müşterilerin de boş karton rulolar gönderildiğine dair şikayetler paylaştığını ve bu durumu gösteren fotoğraflar yüklediğini gördüm. Birden fazla kişinin aynı sorunu yaşaması, bunun basit bir paketleme hatasından öte, sistematik bir sorun olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. İnsanlar parasını ödeyerek temel ihtiyaçlarını karşılamak isterken tuvalet kağıdı siparişi verip karşılığında boş karton rulolarla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan beklentim, 422 465 657 8 numaralı siparişim için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aynı satıcı hakkındaki benzer şikayetlerin de incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak gerekirse satıcı hakkında yaptırım uygulanmasını ve diğer tüketicilerin de aynı durumla karşılaşmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, elimdeki görseller ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.