to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İptal İşlemiyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Familya marka tuvalet kağıdı siparişi verdim. 48 rulo, 2 paket olmak üzere toplam 96 adet tuvalet kağıdı almam gerekirken, dün teslim aldığım kargodan tuvalet kağıdı yerine rulo yapılmış kahverengi ambalaj kağıdı çıktı ve fiili olarak hiç ürün teslim edilmemiş oldu. İlgili sipariş numaram 447 896 596 5 olup bu alışveriş için 540 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün yenisinin gönderilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, tarafıma sorulmadan sipariş için iptal talebi oluşturulup ürün iade edilmiş gibi işlem yapılmış.
Hem ürünün hiç gönderilmemesi hem de talebim dışında iptal ve iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur oldum. Talep ettiğim şekilde, ödediğim tutar üzerinden aynı ürünün eksiksiz ve doğru biçimde adresime yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-163864063371312 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
