to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Tek Ürünü İptal Etmek İsterken İki Telefonum Da İade Edildi
Hepsiburada internet sitesinden Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonu iki kez sipariş ettim. İlk olarak 413 199 401 8 numaralı siparişimle 52.574 TL’ye, ardından 415 539 190 7 numaralı siparişimle 52.024 TL’ye aynı ürünü aldım. İlk verdiğim siparişi iptal etmek istedim fakat ürün hazırlanma aşamasında olduğu için iptal işlemi gerçekleşmedi. Ürün kargoya verildikten sonra, 413 199 401 8 numaralı siparişin kargo takip sayfası üzerinden iade işlemini başlattım. Ancak ikinci aldığım 415 539 190 7 numaralı ürün de aynı kargoda olduğu için onun da iade edildiğini gördüm.
11/10/2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, iki ürünün ayrı ayrı kargolanması gerektiğini ve mağduriyetim için talep oluşturduğunu iletti. 14/11/2025 tarihinde tekrar aradığımda ise ürünlerin iade olduğunu ve başka bir işlem yapılamayacağını söylediler. Erzurum’a teslim edilmek üzere verdiğim bu iki siparişten yalnızca birini iptal etmek istemiştim, ancak her iki ürünüm de iptal edildi. Üstelik telefonun fiyatı arttığı için mağduriyetim daha da büyüdü.
Siparişlerimin ödemesini kredi kartı ile yaptım. 869767875 numaralı talebim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben, yalnızca iptal etmek istediğim ürün dışında, diğer telefonun tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 822421783 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hediye kupon verilerek mağduriyetim giderildi. Teşekkürler
Teşekkürler
