Hepsiburada Siparişim Yanlış Teslim Edildi, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Philips marka dikey süpürge siparişi verdim. 4228666838 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve 18.12.2025 tarihinde saat 16:00’da teslim edileceği bilgisi uygulamada göründü. Aynı gün içerisinde sisteme “ürün teslim edilmiştir” bilgisi düşmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine hemen Hepsijet kargoyu aradım ve bana hiç alakam olmayan, bana ait olmayan bir telefon numarası üzerinden ürünün teslim edildiği söylendi. Bu numaradaki kişiyle görüşüldüğünde Urfa’da yaşadığı, Türkçe bilmediği, ürünü teslim almadığı ve böyle bir teslimattan haberinin olmadığı anlaşılmış olmasına rağmen sistemde hâlâ ürün teslim edilmiş görünüyor. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm; teslim edilen telefon numarasının bana ait olmadığı ve ürünün fiilen bana teslim edilmediği açıkça ortaya çıkmasına rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın yapılan tüm görüşmelere rağmen işlem sonuçlandırılmadı, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünümün Didim’de teslim edildiği söyleniyor ancak benim elime herhangi bir ürün ulaşmadı, kime ve hangi adrese teslim edildiği net olarak açıklanamıyor. Sonuç olarak ürün elime hiç geçmedi ve hâlâ Hepsiburada sisteminde ürünün teslim edildiğine dair bildirim almaya devam ediyorum. Ödemenin 11.950,08 TL tutarında kredi kartı ile yapılmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Başkasına teslim edildiği anlaşılan bu siparişimin acilen detaylı şekilde araştırılarak ya ürünümün gerçekten bana, doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.