to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketinin Kaybolan Ürünü Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
20 Kasım Perşembe günü Hepsiburada üzerinden X firmasından 4359915690 numaralı sipariş ile bir telefon satın aldım. Firma ürünü sorunsuz şekilde Hepsiburada’nın kargo firması olan Hepsijet’e teslim ediyor, 21’inde ürün Adana şubesine geliyor ve burada kayboluyor.
Teslim tarihi olarak belirtilen 24 Kasım gününe kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Israrlı aramalarımız sonucunda ancak “tespit aşamasındayız, size bilgi vermek istiyoruz, yardımcı olmak istiyoruz” gibi ifadelerle oyalanıyoruz ancak ürünün nerede olduğu ve ne olacağı hakkında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Bugün 27 Kasım ve hâlâ aradığımızda “size geri dönüş yapacağız” denilerek sadece geçiştiriliyoruz. Ne üründen haberleri var ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir açıklama yapılıyor. Hem ürünü aldığım firmayı hem de beni mağdur ediyorlar. Kendi şubelerindeki ürüne ne olduğuna dair en ufak bir fikirleri bile yok, bu kadar sorumsuz ve müşteriyi ciddiye almayan bir kargo firması olduklarını bilmiyordum.
Telefonu Konya’da teslim alacaktım ve şu an ortada ne bir telefon var ne de kesin bir bilgi. Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini ve sipariş ettiğim telefonun aynısının hiçbir ek ücret talep edilmeden, ivedi şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada'ya ve Hepsijet'e duyurulur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sabırsızlıkla burda da bekliyoruz çözüme ne zaman varacağınızı.
Merhabalar Hepsiburada'dan sipariş verecekseniz kargo işletmesi Hepsijet olan ürünleri almayınız bununla alakalı bir ton sorun yaşayan kişiler var araştırırsanız ve öyle bir süreci katiyen yönetemiyorlar bugün kaçıncı gün olmasına rağmen bir geri dönüş yapmamışlardır ne de bir bilgilendirme gram müşteri memnuniyetini önemsemiyorlardır. Birisi giderse diğeri vardır düşüncesindeler. Bunlar yüzünden kaç gün uğraştırdılar ilgi alaka sıfır. Böyle devam edin. Ürünü iptal etmek zorununda kaldım.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 146951680 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
