Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, İade Bilgisiz Oluşturuldu

26 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden MS Teknoloji satıcısından bir ürün sipariş ettim. Teslimat seçeneği olarak Hepsijet’in Easy Point esnaf noktası olan o Ses Çiğköfte Valide-i Atik şubesini tercih ettim. Siparişim 27 Mart tarihinden itibaren sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen üç gündür ürünümü gel‑al noktasına ulaştırmadılar.

Durumu öğrenmek için önce Hepsijet kargo şubesiyle iletişime geçtiğimde bana sadece “dağıtımda” olduğu bilgisi verildi. Ürün teslim edilmediği için bu kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Burada ise siparişim için benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade oluşturulduğu ve “alıcının kabul etmediği” şeklinde bir bilgi girildiği söylendi. Ancak ben ürünü asla reddetmedim; aksine gel‑al noktasına ulaşmasını bekliyordum. Siparişimi oluştururken Easy Point noktasını sorunsuzca seçebilmiştim, fakat sonradan bu noktanın sözleşmesinin iptal edildiği söyleniyor ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik Hepsiburada panelimde siparişim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, iade süreciyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, bu süreçte ne kargo noktası değişikliği ne de iade süreci hakkında zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu ürün benim için hediye amaçlı bir alışverişti ve şu anda aynı ürünü almak istediğimde fiyatının yaklaşık 200 TL daha pahalı olduğunu görüyorum. Yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hem mağdur oldum hem de maddi zarara uğradım. 480 506 797 3 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün o günkü satın aldığım fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini veya aradaki yaklaşık 200 TL fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini, ayrıca sipariş durumumun ve iade sürecinin sistemde doğru ve şeffaf şekilde güncellenmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen sorunum çözülmezse Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve platform üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.