to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş Kısıtlaması Ve Premium Üyelik Mağduriyeti
Yaklaşık 5 gündür Hepsiburada sitesi/uygulaması üzerinden sipariş oluşturamıyorum. Hangi ödeme yöntemiyle denediysem de, "İşleminiz onaylanmadı. (ref001) " hatası alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapmış olduğunuz siparişler, rutin denetim süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiş ve bazı olağan dışı işlemler tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda siparişlerinizi oluşturup kısa süre içerisinde iptal etmeniz, hem satıcılarımız nezdinde şikayete yol açmakta, hem de Hepsiburada platformunun işleyişini sekteye uğratmaktadır. Dediler
tüm ailenin aynı hesabı kullandığın, aylık binlerce lira alışveriş yaptığımı dolayısıyla iptal olsun iade olsun olabildiğini ayrıca 4 siparişimi kendi satıcıları stok yok deyip iptal edip aynı ürünü satmaya devam etmesine rağmen geri dönüş alamadım. Daha önce sorunsuz sipariş verdiğim sitede, hiçbir şey sipariş veremez oldum. Ayrıca uzun zamandır memnuniyetle sipariş verdiğim için Premium yıllık üyelik satın aldım ve şu an sipariş veremediğim için hiçbir şekilde faydasını göremiyorum. İnternette birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum ve bu kısıtlamanın teknik bir sorun değil, Hepsiburada tarafından konulduğu bilgilerine ulaştım. Bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hesabımı kalıcı olarak silerek, bundan sonra ağırlıklı olarak farklı yerlerden (A**, T*** vs.) siparişlerimi vereceğim. Ayrıca satın aldığım ve kısıtlamanızdan dolayı kullanamadığım Premium hizmetiniz için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı ayrıca belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgili teknik ekimiz almış olduğunuz hataya gerekli müdahaleyi sağladı fakat sistemlerimi kontrol ettiğimde güvenlik sebebi ile siparişlerinizin oluşmadığını görüntüledim. İşlem detayları için bankanızla görüşebilirsiniz. İyi günler dilerim. Böyle bir saçma cevap olabilir mi? Ne gibi güvenlik sorunu olabilir ki? Ödemeyi kısıtlayan kendileri suçu bankaya atıyorlar. Aynı kartlarla yüzlerce siparişim var. Hepsiburada sipariş oluşturmayı engellemiş, suçu bankaya atmış.
Merhaba Ferdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 587289572 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala çözülmedi. 1 haftadır ufak bir sorunu çözemedikleri için Premium üyeliğimi iptal ettim. 1 hafta sonra sorun çözülmezse üyeliğimi de iptal edip, farklı platformlardan alışveriş yapacağım.
Bende de aynı problem 4 aydır çözüme ulaşmadı maalesef...