to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Tarih Değişikliği Reddi Ve 6 Bin TL Ek Ücret İadesi Talebi
Enuygun üzerinden Bakü–Trabzon hattında 2 kişilik, toplam bedeli yaklaşık 16 bin tl olan uçak bileti aldım. Biletleme yapıldıktan hemen sonra tarihin yanlış olduğunu fark edip yaklaşık 3 dakika içinde Enuygun’u arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum. Ancak bu talebim kabul edilmedi.
Tarih değişikliğine izin vermedikleri gibi, bilet iptali için benden ayrıca 6 bin tl daha tahsil edildi ve böylece yaklaşık 16 bin tl’lik bilet için toplamda 22 bin tl ödemiş oldum. İşleme ait PNR numaram 89M745’tir. Buna rağmen iade edilmesi gereken tutar henüz hesabıma yatırılmadı.
Satın alma işleminden sadece birkaç dakika sonra yaptığım başvuruda bu kadar yüksek ek ödeme alınmasını ve iade sürecimin hala tamamlanmamış olmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 6 bin tl olarak benden ekstra alınan tutarın ve tarafıma yapılması gereken tüm bilet ücret iadesinin eksiksiz ve ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Tarih değişikliği ve iade süreciyle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğiniz ve kartınızdan belirttiğiniz ek tutara ait bir çekim olmadığı görülmüştür. Enuygun olarak kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Tüm soru ve talepleriniz için bize haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
