Sıfır Monster Laptop Bir Hafta Sonra Arızalandı, Müşteriye Uzun Servis Süreci Teklif Edildi

Amazon üzerinden sıfır olarak satın aldığım Monster Tulpar t7 v26.2.14 model dizüstü bilgisayar, normal kullanımın daha bir haftası dolmadan 14 Temmuz Salı günü ciddi şekilde arızalandı. Oyun oynadığım sırada bilgisayarın ekranı herhangi bir uyarı vermeden aniden dondu ve cihaz hiçbir komuta cevap vermedi. Güç düğmesiyle zorla kapatıp yeniden başlattığımda ise bu kez Monster logosunda takılı kaldı ve işletim sistemine ulaşamadı. Cihazı defalarca yeniden başlatmayı, bıos ve Windows kurtarma seçeneklerini kullanmayı denememe rağmen bilgisayar farklı aşamalarda tekrar tekrar dondu ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorunun ardından Monster teknik servisini telefonla aradım. Bana öncelikle bilgisayara format atmam gerektiği, format işleminin sorunu çözmemesi durumunda ise cihazı teknik servise götürmem gerektiği ve inceleme ile tamir sürecinde cihazın yasal servis süresi boyunca ellerinde kalabileceği söylendi. Henüz yaklaşık bir haftadır kullanılan, sıfır ve yüksek bedelle satın alınmış bir bilgisayar için önce kullanıcıya format attırılmasını, sonuç alınamazsa da uzun sürebilecek bir tamir sürecinin önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir haftalık bir cihazın kullanıcı tarafından onarılmaya çalışılması veya satın alındıktan hemen sonra uzun süre teknik serviste kalması benim açımdan makul bir çözüm değildir.

Bu bilgisayarı hem After Effects çalışmalarımda hem de oyunlarda kullanmak amacıyla almıştım. Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle işlerim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve sonunda ürünü Amazon üzerinden iade etmek zorunda kaldım. Amazon sipariş numaram 403-1439259-5069959’dur. Monster’dan, bu kadar kısa sürede arıza veren ve kullanımımı tamamen engelleyen bir ürün için müşteriyi format ve uzun teknik servis süreçlerine yönlendirmek yerine, daha müşteri odaklı ve mağduriyeti gidici bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.