to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada "İşleminiz Onaylanmadı. (ref001) " Hatası
Yaklaşık 5 gündür Hepsiburada sitesi/uygulaması üzerinden sipariş oluşturamıyorum. Hangi ödeme yöntemiyle denediysem de, "İşleminiz onaylanmadı. (ref001) " hatası alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimat/fatura adreslerimde eksiklik olabileceği veya çoklu sipariş vermiş olabileceğim veya aynı üründen birkaç kez aynı siparişi verdiğim nedeniyle bu sorunu yaşıyor olabileceğim söylendi. Perşembe günü aradığımda 5512**140 numaralı bir kayıt oluşturuldu, fakat geri dönüş alamadım. Daha önce sorunsuz sipariş verdiğim sitede, bir saatten diğerine sipariş veremez oldum. Ayrıca uzun zamandır memnuniyetle sipariş verdiğim için Premium yıllık üyelik satın aldım ve şu an sipariş veremediğim için hiçbir şekilde faydasını göremiyorum. İnternette birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum ve bu kısıtlamanın teknik bir sorun değil, Hepsiburada tarafından konulduğu bilgilerine ulaştım. Bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hesabımı kalıcı olarak silerek, bundan sonra ağırlıklı olarak farklı yerlerden (Amazon, Trendyol, vs.) siparişlerimi vereceğim. Ayrıca satın aldığım ve kısıtlamanızdan dolayı kullanamadığım Premium hizmetiniz için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı ayrıca belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorun şu an için çözüldü gibi görünüyor. Konuya Hepsiburada ekibi tarafından müdahale edildiyse teşekkür ederim. Müdahale edilmediyse de, tekrarlanmaması için desteklerinizi rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 551264140 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef sorun yine devam ediyor. Ben her ikinci, üçüncü siparişimde bu hatayla mı karşılaşacağım artık?
Hepsiburada ekibi, bu sorunu ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz? Israrla hesabımı kapattıracaksınız bana. Yılların müşteri memnuniyetini iki haftada yok ettiniz.
Konu ile yakından ilgilenen ve nihayet çözüme ulaştıran Tuğba Hanım'a çok teşekkürler. Müşteriye yaklaşımı, kurduğu empati, gösterdiği sabır ve anlayış, verdiği emekler tüm danışmanlara örnek olacak seviyede. Başta Tuğba Hanım olmak üzere, ilgilenen herkese teşekkürler.
Tuğba hanim beni bulur musunuz😌