Hepsiburada Sipariş İptali ve Şüpheli IBAN Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Roborock saros 20 sonic robot süpürge 36.000 pa model ürünü satın aldım. Ertesi gün, 442 956 231 1 numaralı siparişimin, bilgim ve onayım olmadan, mesafeli satış sözleşmesinin 5.4 ve 6. Maddeleri ihlal edilerek iptal edildiğini gördüm. Hiçbir şekilde iptal talebim olmadığı halde siparişin iptal edilmesi üzerine saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sordum, bana “hesap güvenliği” gibi gerekçesiz ve tatmin edici olmayan bir sebeple iptal edildiği söylendi.

Aynı günün akşamı geç saatlerde 0850 966 08 14 numaralı hattan arandım ve Hepsiburada müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü bana 3.000 TL indirimli olarak göndereceklerini, ancak taksit yapılamayacağını, 48.299 TL’yi Hepsiburada’ya ait olduğunu iddia ettikleri bir IBAN hesabına havale ile yatırmam gerektiğini söylediler. Konuşma tarzlarından ve istenen ödeme şeklinden bunun yanıltma girişimi olduğunu anladım. Bu aramanın, siparişimin iptaliyle aynı dönemde gerçekleşmesi ve Hepsiburada adı kullanılarak IBAN’a para istenmesi beni son derece tedirgin etti.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, ancak hiçbir somut yardım alamadım. Sipariş iptali, sözleşme maddelerine aykırılık ve sonrasında gelen şüpheli arama konusunda kurumun gerekli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, ilk verdiğim Roborock saros 20 sonic robot süpürge siparişimin aynı fiyattan yeniden oluşturularak ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni yanıltmaya çalıştığını belirttiğim baklacılar ltd adlı firma ve Hepsiburada adı kullanılarak açılan bu şüpheli telefon ve IBAN yönlendirmesi hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.