to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Tutarsızlıklar Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada üzerinden 20.10.2026 tarihinde Rabi Mobilya Diva Country Mega 6 kapak 2 çekmeceli beyaz gardırop (210X210) siparişi verdim. Sipariş numaram 495 706 835 6 ve ürün bedeli 14.449,15 TL’dir. Siparişimin kargoya verilme tarihi sistemde sürekli ertelendi ve 09.11.2026 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden siparişim iptal edildi.
10.11.2026 tarihinde müşteri temsilcisine bağlandığımda iptal sebebinin tedarik sorunu olduğu, sorunun dolap firmasından kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine 11.11.2026 tarihinde tedarikçi rabi Mobilya ile görüştüm, onlar da ürünü tedarik ettiklerini, sorumlunun satıcı Hepsiburada olduğunu belirttiler. Aynı gün tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim, ancak hattınız sürekli meşgule düştü. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez iptal gerekçesi “ürün diğer” olarak belirtilmişti. Akşam bana söylenenle sabah sistemde görünen iptal gerekçesinin tamamen farklı olması, görüşmeleriniz kayıt altında olmasına rağmen bu tutarsızlığın açıklanmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu süreçte ürüne güvenip evde dolapsız idare etmeye çalıştım, planlarımı buna göre yaptım ve ciddi şekilde mahcup ve mağdur oldum. Ayrıca 14.449,15 TL tutarındaki ödemenin iadesinin 11.11.2026 tarihinde bankaya iletildiği söylendi, ancak şu ana kadar kartıma/bankama herhangi bir iade yansımadı.
Ürünü tekrar sipariş vermek durumunda kaldım ve yeni siparişim için 16.11.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi görünüyor. İlk siparişte yaşadığım iptal ve çelişkili açıklamalar sebebiyle artık bu tarihe de nasıl inanıp güvenebileceğimi bilemiyorum.
İlk siparişimin iadesinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yansıtılmasını, ikinci siparişimin ise belirtilen tarihte sorunsuz şekilde kargoya verilmesini ve bu süreçte tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşattığınız gecikme ve iletişim tutarsızlığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı
Merhaba Zeynep Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüz 16.11.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
