Hepsiburada Sıfır Diye Aldığım Espresso Makineleri Kullanılmış Çıktı!

12 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko ceg 7304X tam otomatik espresso makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 4363784086). Ürün 13 Eylül’de iş yerime teslim edildiğinde kutusunu açıp kontrol ettiğimde, makinenin yoğun şekilde kullanılmış olduğunu, içerisinde çok fazla kahve kalıntısı bulunduğunu, üzerinde çizikler olduğunu ve ambalaj bantlarının da orijinal olmadığını fark ettim. Hemen firma ile iletişime geçtim. Ellerinde stok olmadığı için iade teklif ettiler, ancak ben sıfır ürün istediğimi belirttim.

Firma, başka bir Beko mağazasından (Güven Al Mobilya Merkez, 75. Yıl Mah. Fevzi Çakmak Caddesi No:**/*, Sultangazi/İstanbul) sıfır ürün temin ettiğini iletti. Aynı gün mağazaya gidip değişim yaptım. Ancak ikinci aldığım ürün de sıfır değildi; makinenin içinde yine kahve çekilmişti, tozluydu ve kullanılmış olduğu belliydi. İlk makine çok uzun süre kullanılmış, ikinci makine ise daha az kullanılmış gibi görünüyordu ama kesinlikle sıfır değildi.

Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum (Talep No: 813004529), Beko mağazası ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Sonunda ulaştığımda ise mağaza çalışanı ürünü kontrol ettiğini ve bir sorun olmadığını iddia etti, ancak bu doğru değil. İade etmemi istediler fakat ben iade değil, ödediğim ücret karşılığında sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün istiyorum. Toplamda 12.441,60 TL’yi Debit kart ile ödedim. Her iki ürünün de faturası elimde mevcut (Fatura No: aaa2025000009342 ve aaa2025000009409).

Bu süreçte mağazadan ve Hepsiburada’dan çözüm alamadım. Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak zararımın karşılanmasını ve sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.