Hepsiburada Servisindeki Sol Kulaklık Şarj Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Soundcore Life p3 Bluetooth kulaklığın özellikle sol kulaklığında 4-5 aydır şarj sorunu yaşıyorum. Şarj kutusu tam dolu olmasına rağmen sol kulaklığın şarjı en fazla 15 dakika içinde bitiyor ve bu sorun her kullanımda aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 1 ay önce ürünü Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturarak servise gönderdim. İstanbul’dan Aras Kargo evden alım ile kulaklığı özenle paketleyip göndermeme rağmen, servis 20 gün sonunda ürünü sadece Aras Kargo poşetine koyup, hiçbir işlem yapmadan ve “şarj döngüsü tamamlanmış” şeklinde bir açıklama yazarak geri gönderdi. Anlamadığım durum ise sol kulaklığın şarj döngüsü tamamlanıp sağ tarafta nasıl sorun olmaz. Üründe yaşadığım bariz soruna rağmen herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadı.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü tekrar aynı servise göndermeyi teklif ettiler. Ancak ilk seferde hiçbir işlem yapılmadığı ve sorun aynen devam ettiği için aynı servise tekrar göndermenin bir çözüm olmayacağı açıkça ortadayken çözüm adı altında sunulan bu oyalama durumunu anlamış değilim. Hepsiburada sipariş numaram 841 991 285’tir.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, öncelikle birebir ürün değişimi, bu mümkün değilse sorunun gerçekten giderileceği bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve tekrar aynı yetersiz servis sürecine yönlendirilmek istemediğimi belirtmek istiyorum.