Hepsiburada Servis Süresi Aşımında İade Hakkını Tanımıyor

Hepsiburada üzerinden eşimin hesabıyla satın aldığımız Dreame h12 Core Islak/Kuru süpürge, kısa süre içinde arıza verdi ve ürünümüzü 22.12.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdik. Bugün itibarıyla ürünü yaklaşık 43 gündür kullanamıyoruz, yani yasal 20 iş günü tamir süresi açıkça aşılmış durumda. Sipariş numaramız 401 145 837 2’dir.

Teknosa mağazasıyla yaptığımız görüşmelerde, yasal süre dolduğu için ürünün birebir aynısı ile değişim ya da iade çeki ile başka bir ürün alabileceğimiz, istersek de iade hakkımızın bulunduğu açıkça söylendi. Biz de iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Ancak ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımız için, Teknosa sistemde Hepsiburada’nın da onay vermesi gerektiğini, onay sonrası iade işlemini yapabileceklerini ifade etti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattık. Servise teslim belgemiz olmasına ve bu belgede teslim tarihinin yazması sebebiyle 20 iş günlük tamir süresinin aşıldığı açıkça görülebilmesine rağmen, servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bugün, 03.02.2026 tarihinde tekrar aradığımızda da aynı yanıtı aldık. Ayrıca servis raporunda “onarım yapıldı” ibaresi yazarsa, yasal süre aşılmış olsa dahi iade hakkımızın olmayacağını ifade ettiler. Satıcı firma Teknosa, yasal iade hakkımızı kabul edip çözüm sunmaya hazırken, aracı firma Hepsiburada’nın bu hakkı fiilen kullanmamızı engellemesini kabul edemiyorum.

Yasal servis süresi aşıldığı için Dreame h12 Core Islak/Kuru süpürgeyi iade etmek ve ürün bedelinin tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Teknosa’nın tanıdığı bu yasal hakkın, Hepsiburada tarafından da derhal tanınmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.