to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Uygunsuz Klima İadesini Reddetti
Hepsiburada üzerinden birer DTM Vestel yetkili bayisinden 18.000 BTU klima siparişi verdim. Ürün 4 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, klimanın ev için küçük kaldığını, hem ısıtma hem soğutmada yetersiz kalacağını söyleyerek bu ürünün uygun olmayacağını belirtti.
Bunun üzerine klimayı hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan, 16 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden verilen iade kargo kodu ile satıcıya gönderdim. Ancak bugün iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini ve ürünün tekrar kargoya verildiğini gördüm. Telefonla görüştüğümde satıcı, “ben 4000 TL kargo parası ödüyorum, önceden servisi eve çağırıp bakıp alsaydınız” şeklinde bir söylemde bulunarak iadeyi kabul etmeyeceğini ifade etti.
Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve servis tarafından ev için uygun olmadığı belirtilmiş olmasına rağmen iademin keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Satıcının ürünü iade olarak kabul etmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-116082292070553 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
