to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Klima İçin İade Ve Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden 23 gün önce 44.000 TL ödeyerek Vestel Flora Doğa 24 A++ 24000 BTU inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kırık olduğunu fark ettim. Kurulum için gelen Vestel yetkili servisi de kırık durumu tespit etti ve fotoğraflarını çekti, ancak bana herhangi bir rapor veya belge vermedi.
Bu süreçte Hepsiburada’nın bana verdiği satıcı numarasıyla defalarca iletişime geçtim. Kargonun ellerine ulaşmadığını, servis raporuna ihtiyaç olmadığını, ürün ellerine ulaşırsa iadeyi onaylayacaklarını söylediler. Fakat kargo tekrar kabul edilmeyip bana geri döndü. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda, telefondaki kişi bana azarlayarak, “Evet, geldi, servis raporu yok, kargo raporu yok, alamam. Bizim arkadaş yanlış bilgi vermiş.” dedi. Yaklaşık 20 gün boyunca bu şekilde oyalandım.
Ayrıca Vestel yetkili servisi de e-ticarete rapor hazırlayamayacaklarını belirtti. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 44.000 TL tutarında bir ürünün kırık şekilde teslim edilmesine rağmen çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri benim sorunuma hiç çözüm bulamadı maalesef
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697150531 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Soru cevap kısmından hiçbir şey olmuyor iademin yapılmasını istiyorum
Hepsiburada satıcının numarasını yanlış vermiş. Başından beri yanlış kişiyle görüşüyormuşum sonuç olarak iademin yapılmasını bu durum da geciktirmiş oldu. En son gerçek satıcı da iadeyi başından beri kabul etmediklerini söylediler. Acil çözüm
