to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 23 gün önce 44.000 TL ödeyerek Vestel Flora Doğa 24 A++ 24000 BTU inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kırık olduğunu fark ettim. Kurulum için gelen Vestel yetkili servisi de kırık durumu tespit etti ve fotoğraflarını çekti, ancak bana herhangi bir rapor veya belge vermedi.
Bu süreçte Hepsiburada’nın bana verdiği satıcı numarasıyla defalarca iletişime geçtim. Kargonun ellerine ulaşmadığını, servis raporuna ihtiyaç olmadığını, ürün ellerine ulaşırsa iadeyi onaylayacaklarını söylediler. Fakat kargo tekrar kabul edilmeyip bana geri döndü. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda, telefondaki kişi bana azarlayarak, “Evet, geldi, servis raporu yok, kargo raporu yok, alamam. Bizim arkadaş yanlış bilgi vermiş.” dedi. Yaklaşık 20 gün boyunca bu şekilde oyalandım.
Ayrıca Vestel yetkili servisi de e-ticarete rapor hazırlayamayacaklarını belirtti. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 44.000 TL tutarında bir ürünün kırık şekilde teslim edilmesine rağmen çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri benim sorunuma hiç çözüm bulamadı maalesef
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697150531 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Soru cevap kısmından hiçbir şey olmuyor iademin yapılmasını istiyorum
Hepsiburada satıcının numarasını yanlış vermiş. Başından beri yanlış kişiyle görüşüyormuşum sonuç olarak iademin yapılmasını bu durum da geciktirmiş oldu. En son gerçek satıcı da iadeyi başından beri kabul etmediklerini söylediler. Acil çözüm
3 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Vestel marka klima siparişi verdim (Sipariş No: 478 488 399 9). Ürünün ücretini peşin olarak, toplam 18.900 TL ödedim. Satıcı doğrudan Hepsiburada idi. Teslimat adresim Eskişehir. Aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Konuyla ilgili bilgi almak i...
11.11.2023 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden şahane kasım indirimlerine kanarak Has-Vestel yetkisi online bayi adlı mağazadan 32" Vestel televizyon satın aldık. Televizyon teslimatı Yurtiçi Kargo tarafından 16.11.2023 gece 22:13 saatinde yapıldı. Apartmanın ışığında kutuda bir hasar görmedik...
Hepsiburada üzerinden 12 Haziran'da, 4113330633 sipariş numaralı Vestel Flora Doğa 156A++ klima aldım. 17 Haziran'da kargoya verildiği belirtildi. Defalarca kargo sorgulaması yapmama rağmen, kargo şirketinden böyle bir ürün olmadığı bilgisini aldım. Ürünü aldığım iki farklı Vestel yetkili bayisine t...
11.11.2024 tarihinde Hepsiburada'dan klima siparişi verdim. 9 gün bekledim ancak satıcı siparişi göndermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve siparişim başka satıcıya yönlendirildi. 25.11.2024 de siparişi almak üzere kargo şubesine gittim. Ancak şubede ürünün ambalajının parçalandığını g...
Hepsiburada'dan almış olduğum Vestel Flora Doğa 124 A++ Wi-Fi 12000 BTU inverter duvar tipi klima (sipariş numarası: 4457683293), bugün itibarıyla 15 gündür teslim edilmedi. Satıcı, kargo ile görüşmemi söyleyerek süreci uzatıyor. Hepsiburada ise işlem başlattığını belirterek oyalıyor ve siparişin ip...
Vestel 
Yorumlar