Hepsiburada Renk Değişimi Talebini Reddederek İade Yaptı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

12 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Nothing cmf Buds 2 marka/model kulaklık satın aldım. Sipariş verdiğimde kulaklığın siyah rengi stokta yoktu, bu nedenle farklı bir renk almak zorunda kaldım. Ürün bana 14 Ocak’ta teslim edildikten sonra tekrar kontrol ettiğimde siyah rengin tekrar stoğa girdiğini gördüm.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak sadece renk değişimi talep ettim. Görüştüğüm temsilci, kulaklığın hijyen ürünü olduğu için iadesinin olmadığını söyledi, ben de ürünü hiç kullanmadığımı belirttim. Bunun üzerine ürünü gönderebileceğimi, talep formuna renk değişimi olacağını yazacağını ifade etti. Özellikle iade istemediğimi, sadece renk değişimi istediğimi, çünkü ürünü aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasında ciddi fark olduğunu açıkça belirttim.

Ürünü bu görüşmeye dayanarak kargoya verdim, ancak daha sonra ürünün renk değişimi yapılmak yerine doğrudan iade edildiğini ve ücretin tarafıma yatırıldığını öğrendim. Ardından Hepsiburada Premium müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü satın aldığım fiyat ile şu anki satış fiyatı arasında yaklaşık %50 oranında fark oluşmuş durumda ve ne bu fiyat farkını karşılıyorlar ne de kupon tanımlıyorlar. Kendi ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim, onu da yapmayacaklarını belirttiler. 313269932 numaralı talep kaydıyla tüm bu süreci yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Hepsiburada’nın hem satıcısının kendisi olması hem de benim ekstra ücret ödediğim Premium üye olmama rağmen, sırf ürünün fiyatı arttı diye renk değişimi talebimi reddedip, ürünü iade edip konuyu kapatmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Talebim, Nothing cmf Buds 2 kulaklığın siyah renginin bana ilk satın aldığım fiyattan gönderilmesi ya da eski fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki fark kadar tutarda tarafıma kupon tanımlanması yönündedir.