to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Arızalı Beats Kulaklık Ve Yanıltıcı Değişim Süreci
Hepsiburada üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde 4500006146 sipariş numarasıyla Beats Fit Pro kablosuz kulaklık satın aldım. Siparişim hızlı teslimat kapsamında olduğu için ürün 11 Aralık’ta elime ulaştı ancak kutuyu açtığım anda sol kulaklığın çalışmadığını fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak değişim talebinde bulundum ve ürünü 12 Aralık’ta kargoya verip gönderdim. Kontrol ve geri gönderim süreci uzadı, kulaklık bana 15 Aralık’ta ulaştı. Ancak değişim olarak gönderilen üründe de yine sol kulaklık arızalıydı ve ürünü kullanamadım. Bunun üzerine tekrar değişim talebi oluşturdum ve ürünü yeniden kargoya verdim.
Sonrasında, sebebini hâlâ öğrenemediğim bir şekilde, benim açıkça değişim istediğim talebim sistemde iade talebine dönüştürüldü. 3 kez canlı destek üzerinden yazıştım, 1 kez de arayarak kesinlikle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen ben işteyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade talebi onaylanmış ve süreç iade olarak ilerletilmiş. Açtığım şikayet talepleri dikkate alınmadı ve bu süreçte bana gerçek anlamda bir destek sağlanmadı.
Daha sonra kulaklığın güncel fiyatı arttığı için tarafıma bir kupon tanımlandı ve “isterseniz bu kuponla ürünü tekrar alabilirsiniz” denildi. Ne bir özür ne de yaşadığım mağduriyeti hafifletecek herhangi bir jest yapılmadı. Yine de bu kuponu kullanarak aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ertesi gün elime ulaşan bu yeni kulaklıkta ise bu kez Bluetooth bağlantı problemi çıktı ve kutudan çıkarır çıkarmaz ürünü düzgün şekilde kullanamadım.
Bugün 24 Aralık ve ben hâlâ aynı kulaklık için Hepsiburada ile uğraşıyorum. Son olarak yine değişim talebi oluşturdum ancak bu kez de ürün incelenmeden, daha baştan değişim talebim reddedildi ve süreç uzadıkça uzadı. Ürünü taksitli aldığım için iade sürecinde bedelin taksit taksit karta geri dönmesi, kredi kartı ekstremin kabarmasına ve fazladan faiz ödememe neden oluyor. Hem zaman hem para açısından ciddi anlamda mağdur ve çok sinirliyim. Ayrıca firmanın resmi bir e‑posta adresine doğrudan şikayet veya detaylı destek talebi iletememek de durumu daha da zorlaştırıyor.
Hepsiburada’dan talebim, Beats Fit Pro kulaklığın hiçbir arızası olmayan, tam anlamıyla çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli özenin gösterilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Cevap verildikten sonra beni canlı destekten aradılar fakat 5 dakika boyunca hatta bekletilip şarkı dinledim. Teşekkür ederim ben müzik dinlemeyi akıl edemiyorum. Süreç devam ediyor güncellemeye devam edeceğim.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar. Bu kadar mağduriyetin sonucu olarak değişim talebimde aynı ürünü farklı renkleri olarak da göndermenizi talep ediyorum eğer beyazı yok ise. Gri, mavi veya siyah olacak şekilde. Ben bu ürünü başka platformlardan daha uyguna da alabilirdim fakat Hepsiburada satıcı olduğu güvencesi ile sizden aldım ve yaşananlar ortada... Jest veya bir ikram olmuyor madem en azından aynı ürünü değişimini tam yapın. Gri, siyah veya mavi de benim için uygundur. Talebimi ivedilikle incelemenizi istiyorum.
Değişim talebim iade olarak onandı. Şikayetim hala devam ediyor.
