to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Eksik Ürün Sorunu Ve Gecikmiş Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden 1 Eylül’de Maxgo 2067 VGA To HDMI dönüştürücü kablodan 2 adet olacak şekilde sipariş verdim. Ödemeyi de 2 adet ürün için yaptım ancak 2 Eylül’de kargo elime geçtiğinde paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı. Aynı gün, yani 2 Eylül’de eksik ürünle ilgili sistem üzerinden talep oluşturdum.
Bugün 8 Eylül olmasına rağmen talep hâlâ değerlendirme aşamasında görünüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. İlk etapta satıcı firmanın talebi onayladığı ve konunun incelendiği söylendi. Daha sonra 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ardından sürenin 5 iş günü süreceği ifade edildi. 5 iş günü dolduğunu söylediğimde ise bu kez 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi, fakat hâlâ somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.
Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve bu süreçte özellikle Premium üyelere vaat edilen müşteri desteğini kesinlikle göremedim. Bu aşamadan sonra eksik ürün veya iade konusunda bir talebim yok, sadece Hepsiburada’nın Premium üyesine sunduğu desteğin ne kadar yetersiz olduğunun görülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için eksik ürün talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Talebiniz satıcı dönüşüne istinaden ilgili ekibimiz tarafından 5 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 Eylülde satın aldığım ürünü satıcının eksik iş yapması nedeni ile bana 10 gün sonra göndereceğiz diyorsunuz. 400 TL lük ürün için uğraştığımız işe bak. Satıcının hatasını niye kullanıcıya yüklüyorsunuz anlamıyorum. Satıcıya 2 eylülde kayıt açıyorum eksik diye. 2 gün içinde sonuçlanacak diyorsunuz. Aradan geçti 6 gün. Şimdi satıcıdan yanıt bekliyoruz diyorsunuz. Sizden bir destek istemiyorum. Dönüş istemiyorum. Ürünü de istemiyorum iadesini de. Ben farklı bir alışveriş sitesinden ürünü teslim aldım. Paylaştığım ekran görüntülerinin de 2 tanesi silinmiş onu da anlamadım.
Asker yolu bekler gibi firmanın cevap vermesini bekliyoruz.
