Hepsiburada 'nın Yanlış Yönlendirmesi ve Kiwi Servisi Sonrası Ürün Parçalanmış Şekilde Geri Dönmesi

Sağlam gönderdim, parçalanmış geri geldi! Hepsiburada, Kiwi ve satıcı fırsat dünyası mağduriyeti Kiwi marka kcc-4325w koltuk ve halı yıkama makinemle ilgili yaşadığım süreç hem Hepsiburada’nın yönlendirmeleri, hem satıcı fırsat dünyası, hem de Kiwi yetkili servisi nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Cihazımda başlangıçta yalnızca hortum kısmında kopma sorunu bulunuyordu ve suyu düzgün iletmiyordu. Bu durumu Hepsiburada üzerinden bildirdim. İlk olarak bana iade kodu oluşturuldu ve ürünü iade ettim. Ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde özür dilenerek bu kez ürünü Kiwi yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi.

Hepsiburada’nın bu yönlendirmesine ve sürecin doğru ilerleyeceğine güvenerek cihazımı servise gönderdim. Satıcı olarak da süreçte fırsat dünyası yer almaktadır. Ancak asıl mağduriyet bundan sonra yaşandı. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde, gönderdiğim halinden çok daha kötü ve parçalanmış bir durumdaydı. İlk gönderimde sadece hortumda kopma varken, geri gelen cihazda: tekerlek kırılmış, hortumun farklı bölgeleri ezilmiş, cihazın genelinde ek ve yeni hasarlar oluşmuştur. Yani sağlam şekilde gönderdiğim ürün, servis süreci sonrası kullanılmaz hale getirilmiş şekilde tarafıma iade edilmiştir. Bu hasarların kullanıcı kaynaklı olması kesinlikle mümkün değildir.

Kiwi müşteri hizmetleri sürecin başında doğru yönlendirme yapmak yerine, garanti kapsamındaki bir ürün için yedek parça satın alıp kendim müdahale etmemi önermiştir. Bu da sürecin ne kadar hatalı yönetildiğini göstermektedir.

Özetle; Hepsiburada’nın yanlış yönlendirmesi, satıcı fırsat dünyası’nın sürece dahil olması ve Kiwi servis sürecindeki hatalar nedeniyle ürünüm ciddi şekilde zarar görmüş ve büyük bir mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.