Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Süresi Belirtilmeyen Hortumun Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis Desteği Sorunu

ID:33456725

Garanti Süresi Belirtilmeyen Hortumun Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis Desteği Sorunu

Şevin

Hepsiburada

23 Ağustos 2025 13:35

483

16.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Kiwi 4325 halı ve koltuk yıkama makinesini toplamda sadece 4 kez kullandım. Ancak bu kısa sürede makinenin hortumu yırtıldı. Konuyla ilgili olarak yetkili servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana hortumun garanti dışı olduğunu ve sadece 2 ay garantisi bulunduğunu, ancak benim ürünümün 5 ayı geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. İletilen yazılı açıklamada da hortumun garanti süresinin 2 ay olduğu belirtilmiş.

Satın alırken veya ürün belgelerinde hortumun garanti süresinin 2 ay olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Bu durumun açıkça belirtilmemesi ve ürünün çok kısa sürede arızalanmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede arızalanan hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

garanti-suresi-belirtilmeyen-hortumun-kisa-surede-arizalanmasi-ve-servis-destegi-sorunu-2.pdf

Hepsiburada

23 Ağustos 2025 13:40 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

25 Ağustos 2025 08:20

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 465292324 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Sorunu Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet

Hepsiburada

31 Ağustos 2025 00:25

825

08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Siparişim (445 551 020 9) ev adresime teslim edildi. Ürünü almadan önce bazı yorumlarda eksik ürün gönderildiğine dair şikayetler okumuştum, ancak yine de şansımı denemek istedim. Keşke denemeseydim...

Yeni Alınan Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı, Yedek Parça Fiyatı Çok Yüksek

Emine

Hepsiburada

07 Ekim 2025 18:59

450

28 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi kcc4325 halı yıkama makinesinin hortumu, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra yırtıldı. Uzun süre evde olmadığım için garanti kapsamında işlem başlatamadım ve şimdi parça temini için araştırma yaparken, yedek parçaların makineye yakın fiyatta ve çok ...

Yeni Alınan Halı Yıkama Makinesinin Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı, Yedek Parça Fiyatı Çok Yüksek

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesi Parça Sorunu Ve Yetersiz Destek

Serhat

Hepsiburada

14 Ağustos 2025 01:09

739

Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi'nin parçaları çok kötü, iki yıkamada hortum yırtıldı. Ne Kiwi ürüne sahip çıktı ne de Hepsiburada. 1059 TL'ye satılan hortumu tekrar almak istedik, serviste parça yok, Hepsiburada'da da yok, Trendyol'da stok yok deniyor. Parçalar çok kalitesiz. Kiwi ve H...

Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesi Parça Sorunu Ve Yetersiz Destek

Kısa Sürede Arızalanan Koltuk Yıkama Makinesi İçin Ücretsiz Parça Talebi

Kocaman

Hepsiburada

04 Kasım 2025 18:57

461

26 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi 4325 koltuk halı yıkama makinesini evimde, Niğde’de kullandım. Toplamda üç kez sorunsuz şekilde kullandım; ancak yaz aylarında tekrar kullanmak istediğimde makinenin su hortumunun yırtılmış olduğunu fark ettim. Yırtık nedeniyle 4. Kulla...

Kısa Sürede Arızalanan Koltuk Yıkama Makinesi İçin Ücretsiz Parça Talebi

1 Destek

Satın Aldığım Halı Yıkama Makinesi Kırık Parça İle Teslim Edildi, Destek Alamıyorum

Büşra

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 23:56

280

05 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Kiwi KCC-4325W halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 5.150 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladığımda, tekerleklerinden birinin kırık olduğunu fark ettim. Kırık par...

satin-aldigim-hali-yikama-makinesi-kirik-parca-ile-teslim-edildi-destek-alamiyorum-1.jpg