Hepsiburada Montaj Yetkisizliği ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Grohe Grotherm 800 model termostatik banyo bataryası ve beraberinde montaj hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, montaj için yönlendirilen MR. Usta adlı servisle irtibata geçtim ve bugün İstanbul Kağıthane’deki adresime usta gönderildi.

Gelen ustanın termostatik batarya kurulumu için gerekli ekipmana sahip olmadığını bizzat kendim fark ettim, usta da bu durumu kabul ederek servis raporuna yazdı. Ardından MR. Usta firması bizi arayarak termostatik batarya kurulumu yapamadıklarını iletti. Telefondaki yetkili, ürünün elektrik bağlantısından ve sigorta attırmasından bahsetti fakat aldığım Grohe Grotherm 800 termostatik bataryanın herhangi bir elektrik bağlantısı bulunmuyor, ısıyı kalibrasyondan sonra kendisi ayarlayan bir ürün. Yani hem ürünü ve çalışma prensibini bilmeden montaj hizmeti veriyorlar hem de yanlış teknik bilgilerle bizi oyalıyorlar.

Tüm bunlara rağmen montaj ücretinin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak evimizdeki kombi suyu dengesiz ısıda veriyor, özellikle hafta sonu çocuğumuzu yıkamamız gerekiyor ve bu nedenle 3 iş günü bekleme lüksümüz yok. Hepsiburada, ürün sayfasında bu montaj hizmetini teklif ediyor ancak yönlendirdiği servis hem üründen hem de termostatik batarya montajından bihaber durumda.

472 318 538 6 numaralı siparişime ait montaj hizmeti nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya montaj ücretimin derhal iadesini ya da termostatik batarya kurulumu konusunda gerçekten yetkin, gerekli ekipmana sahip bir ustanın en kısa sürede adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.