Arızalı Klima Ve Sürekli Oyalama Hepsiburada’nın İlgisiz Tutumu

Hepsiburada üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde 1800 BTU klimanın siparişini verdim ve ürünün kurulumu yetkili teknisyen tarafından yapıldı. Kurulum sırasında cihazın arızalı olduğu tespit edildi, teknisyen de bu arızayı sistemlerine yazılı olarak bildirdi. Ben de hemen Hepsiburada’yı arayarak durumu izah ettim, “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım.

Günlerce aramalarıma rağmen sonuç alamadım, her seferinde uzun süre hatta bekletilip müzik dinletildikten sonra telefon kapandı, bu durum defalarca tekrarlandı. Cihazı kuran teknisyenle yazıştığımda bana, kendi açısından yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Yılbaşı öncesi aradığımda, yılbaşı nedeniyle kapalı olduklarını, işlemi yılbaşı sonrasına bıraktıklarını söylediler. Yılbaşı geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu markanın artık üretilmediğini, nisanda üretilecek başka bir modelle değişim yapacaklarını ilettiler, ben bunu kabul etmedim.

Daha sonra arayıp bu kez para iadesi yapılacağını, bir onay beklendiğini söylediler. Başka bir siteye şikayetimi daha önce de yazdım, yine arandım ve aynı şekilde iradeden/onaydan bahsedilip beklemem söylendi. Defalarca şikayet yazmama ve görüşme yapmama rağmen süreçte hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde sadece zaman kaybettirildi ve oyalandım. Uzun süredir aynı cümleleri duyuyorum, “kayıt aldık, ilgileniyoruz, bugün yarın” denilerek net bir sonuç verilmedi.

Emekli aylığımdan biriktirdiğim para ile aldığım arızalı klima ile ortada kaldım, mağduriyetim giderilmedi, bu süreç psikolojimi olumsuz etkiledi ve aile içinde tartışmalara kadar vardı. Bu marka artık yoksa, aynı değerde ve sorunsuz çalışan farklı bir marka ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir gün daha bekleyip hâlâ net bir bilgi verilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Aynı açıklamaları tekrar tekrar dinlemek değil, mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.