Ruj Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

25 Temmuz 2026 tarihinde Mac Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet ruj siparişi verdim. Sipariş takip ekranında 3297434617128310 numaralı siparişim “Gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerim yaklaşık üç haftadır elime ulaşmadı. Çalıştığı kargo firması tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı göndermiyor ve gönderinin akıbetini net olarak takip edemiyorum.

Siparişim iade sürecine dönünce ürünlerin yeniden çıkışının yapılacağı tarafıma iletildi; ancak yeni bir sipariş numarası ya da net bir bilgi paylaşılmadığı için bu süreci de sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Yaklaşık üç haftadır, haftada dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında sadece kargonun çıkış yaptığı veya tarafıma dönüş sağlanacağının söylendiğini, buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldığını ne de somut bir çözüm sunulduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünler adresime ulaşmadığı gibi, her seferinde ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum.

Marka bilinirliği yüksek bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve iletişim eksikliği yaşamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu markaya olan güvenim hem benim hem de çevremdeki kişilerin güveni azaldı. Bir müşterinizi kaybetme aşamasındasınız. Siparişimde yer alan rujların nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, kargo firmasıyla birlikte gerekli araştırmanın yapılarak ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.