Yurt Dışı Arama Ücretleri Açıklananla Uyuşmuyor Ve Bimcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Almanya’ya geldiğimde Bimcell hattımı açar açmaz, tarafıma “Bulunduğunuz ülkede aramanın dakikası 6 TL/dak., aranmanın dakikası 50 kr./dak.” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Bu mesajdaki tarifeye güvenerek hattımı açık tuttum ve Almanya’dayken gelen çağrılara cevap verdim.

Sadece iki ya da üç kez, toplamda yaklaşık 15 dakikayı geçmeyecek kadar görüşme yaptım. Buna rağmen Bimcell uygulamasından bakiyeme baktığımda, hattımda bulunan 317 TL civarındaki bakiyenin çok kısa sürede 57 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Gönderilen SMS’te belirtilen ücretlerle, gerçekleşen bu yüksek kesinti kesinlikle birbiriyle uyuşmamaktadır.

Yaşadığım bu durum üzerine Almanya’dan defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından i***@bimcell.com adresine durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim fakat bu kez de Gmail üzerinden, iletinin adrese ulaştırılamadığına dair otomatik bir hata mesajı aldım ve Bimcell’e hiçbir şekilde derdimi iletemedim.

Tarafıma gönderilen SMS’te yazan yurt dışı arama ve aranma ücretleri ile hattımdan yapılan kesintinin nasıl bu kadar yüksek olabildiğinin açıklanmasını ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm tüm bakiye tutarının eksiksiz olarak geri iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer bilgilendirme tutarsızlıklarının başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.