to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kusurlu Ürün Sonrası Yetersiz Destek Ve Mağduriyet!
Hepsiburada üzerinden Kasım ayı sonunda Braun marka bir blender seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutu içeriğini kontrol ettiğimde, setin içindeki parçalardan birinin bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Buna rağmen sorunu çözmek adına iyi niyetle hareket ederek ürünü iade ettim ve açıkça yenisinin gönderilmesini talep ettim.
Tüm bu sürece rağmen 411 288 766 3 numaralı siparişime yeni ürün gönderilmedi, talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyip süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Kusurlu ürün gönderen taraf Hepsiburada olmasına rağmen, sorumluluk almak yerine müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendi.
Kusurlu gönderilen ürünüm için derhal yeni ürün gönderiminin sağlanmasını, aksi halde ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gencer Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi tekrar aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 143028563 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibi tarafımla iletişime geçmiş ve söz konusu ürünün kendi sitelerinden tedariki konusunda bana kupon tanımlamıştır. Kuponu kullanarak ben de eksik ürünü temin ettim ve uğraştırıcı olsa da sonuçta ürün parçaları tamamlanmış oldu. Hb destek ekibine destekleri için teşekkürler.
