to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuponunun Kullanılamaması Ve Geri Ödeme Talebi
Multiflex bakiyemi Hepsiburada kuponuna çevirdim. Kullanım koşullarında yalnızca satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde kullanılabileceği yazmasına rağmen, daha önce satıcısı Hepsiburada olmayan birçok farklı siparişimde bu kuponu sistem üzerinden sorunsuz şekilde kullandım. Bunun ekran görüntüsü elimde ve Multinet Up müşteri hizmetlerine de ilettim.
Daha önce sistemin fiilen izin verdiği bu kullanıma güvenerek bakiyemi yeniden Hepsiburada kuponuna çevirdim. Ancak şu anda farklı satıcılarda kullanamıyorum. Üstelik kuponun iptali veya bakiyemin Multiflex’e geri aktarılması da yapılmıyor.
12046428 numaralı çağrı kaydım kapsamında gönderdiğim görseller açıkça önceki kullanımı gösterdiği halde, tarafıma yalnızca genel kullanım koşullarının tekrarlandığı standart bir yanıt gönderildi. Görsellerdeki somut duruma ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.
Buradaki itirazım, kullanım koşullarında ne yazdığı değil. İtirazım, sistemin daha önce aynı işlemi farklı satıcıda gerçekleştirmeme izin vermiş olması ve benim de bu fiili kullanım deneyimine güvenerek tekrar dönüşüm yapmış olmamdır.
Talebim, önceki işlemimin sistem kayıtlarından gerçekten incelenmesi ve ya Hepsiburada kuponumun daha önce kullandığım şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ya da tutarın Multiflex bakiyeme geri aktarılmasıdır. Standart yanıt değil, somut işlem geçmişime dayalı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 150542496 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
