Hepsiburada Kuponunun Kullanılamaması Ve Geri Ödeme Talebi

Multiflex bakiyemi Hepsiburada kuponuna çevirdim. Kullanım koşullarında yalnızca satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde kullanılabileceği yazmasına rağmen, daha önce satıcısı Hepsiburada olmayan birçok farklı siparişimde bu kuponu sistem üzerinden sorunsuz şekilde kullandım. Bunun ekran görüntüsü elimde ve Multinet Up müşteri hizmetlerine de ilettim.

Daha önce sistemin fiilen izin verdiği bu kullanıma güvenerek bakiyemi yeniden Hepsiburada kuponuna çevirdim. Ancak şu anda farklı satıcılarda kullanamıyorum. Üstelik kuponun iptali veya bakiyemin Multiflex’e geri aktarılması da yapılmıyor.

12046428 numaralı çağrı kaydım kapsamında gönderdiğim görseller açıkça önceki kullanımı gösterdiği halde, tarafıma yalnızca genel kullanım koşullarının tekrarlandığı standart bir yanıt gönderildi. Görsellerdeki somut duruma ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Buradaki itirazım, kullanım koşullarında ne yazdığı değil. İtirazım, sistemin daha önce aynı işlemi farklı satıcıda gerçekleştirmeme izin vermiş olması ve benim de bu fiili kullanım deneyimine güvenerek tekrar dönüşüm yapmış olmamdır.

Talebim, önceki işlemimin sistem kayıtlarından gerçekten incelenmesi ve ya Hepsiburada kuponumun daha önce kullandığım şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ya da tutarın Multiflex bakiyeme geri aktarılmasıdır. Standart yanıt değil, somut işlem geçmişime dayalı bir çözüm bekliyorum.