10.500 TL Kuponların Tek Kullanımı Açıkça Bildirilmedi

Şirketimin Hepsiburada hesabıma tanımladığı, her biri 500 TL değerinde toplam 21 adet (10.500 TL) kuponum bulunuyor. Bu kuponları 9 Eylül’de Virtual Reward Center üzerinden satın alarak hesabıma tanımlattım. Kuponların koşullarını incelediğimde, kupon ekranında ve detaylarında bir alışverişte yalnızca tek bir kupon kullanılabileceğine dair herhangi bir ifade yer almıyor.

Kuponları kullanmak istediğimde ürünleri sepete ekleyip ödeme ekranına geldiğimde, “Kuponu Kullan” butonuna tıkladığımda yalnızca bir adet kupon kullanabildiğimi fark ettim. Birden fazla kuponu aynı alışverişte kullanamayacağımı, ancak bu aşamada kendi denemem sonucu öğrenmiş oldum. Bu kısıtlama, kuponlar satın alınmadan önce veya kupon ekranında yer alan kullanım koşullarında açıkça belirtilmediği için yanıltıcı bir durum oluşturuyor ve ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

0850 252 4000 numaralı Hepsiburada müşteri hizmetleri hattını aradığımda, kuponların birleştirilemeyeceği ve iade edilemeyeceği bilgisini ilettiler. Ancak bu koşullar, kupon satın alınmadan önce tarafıma açık ve net şekilde sunulmadığından, sonradan öğrenmek zorunda kalmam adil olmayan bir durum yaratıyor.

Kuponların satış öncesinde ve kupon ekranında açıkça belirtilmeyen bu kısıtlama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle kuponlarımın aynı alışverişte birleştirilerek kullanılmasına imkan tanınmasını veya kupon bedellerinin toplamı olan 10.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.