to read complaints and reviews, or file yours.Erişilemeyen Hepsipay Hesabına Aktarılan İptal Ücreti Banka Kartına İade Edilsin
Hepsiburada iptal edilen sipariş bedelinin Hepsipay’e aktarılması hakkında acil çözüm talebi:
İptal ettiğim ve ücretini kendi banka kartımla ödediğim siparişin bedeli, tarafıma iade edilmesi gerekirken bilgim ve onayım dışında Hepsipay hesabına aktarılmıştır.
Söz konusu Hepsipay hesabına yaklaşık 1 yıldır erişimim bulunmamaktadır. Dolayısıyla kendi kartımdan tahsil ettiğiniz parayı kullanamadığım ve erişemediğim bir sisteme aktarmanız benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Özellikle belirtmek isterim ki ödeme Hepsipay bakiyemden değil, doğrudan kendi banka kartımdan gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle iptal edilen işlem bedelinin, ödemenin gerçekleştirildiği karta iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsipay hesabına erişimim olmadığı gerekçesiyle ücretimi kullanamadığım bir bakiyede tutmanız çözüm değildir. Hesabıma erişimin sağlanması gerekiyorsa bunun da tarafınızca derhal çözülmesini, ancak her durumda ödediğim tutarın tarafıma fiilen ve kullanılabilir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin kayıt altına alınmasını ve ücretin neden ödeme yaptığım banka kartına iade edilmediğine ilişkin açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, işlem kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
İptal edilen sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-533397738903185 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güncelleme: Sorun hâlâ çözülmedi. Verdiğiniz otomatik yanıtın hiçbir somut karşılığı olmadı. Kendi paramla yaptığım alışverişin ücretini, erişemediğim Hepsipay hesabına aktarıp paramı kullanamaz hale getiriyorsunuz. Ben ödeme yaparken banka kartımı kullandım; iadenin de aynı ödeme yöntemine yapılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir iade işlemini günlerdir çözüme kavuşturamamanız kabul edilebilir değil. Otomatik, kopyala-yapıştır cevaplar yerine artık somut bir çözüm istiyorum. Paramın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.
