Hepsiburada Kargomun Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Vaadi

Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş için sistem tarafından resmi olarak 26 Haziran Cuma teslimat taahhüdü verildi. Ürün lojistik merkezinin kalbi olan Gebze’den yola çıkmasına ve varış şubesi olan Bursa Mustafakemalpaşa (Kirmasti) şubesine coğrafi olarak çok yakın olmasına rağmen zamanında teslim edilmedi. 1 günlük gecikme yoğunluk sebebi ile anlaşılabilir ama Türkiye'nin diğer ucundan, örneğin Denizli'den çıkan siparişlerim 24 saatte kapıma kadar gelirken, burnumuzun dibindeki Gebze'den çıkan bir ürünün günlerdir transfer sürecinde takılması tam bir operasyonel fiyaskodur.

Komik olan ise satıcı direkt Hepsiburada yani firmayla muhatabım ve kargo hareketlerinden de netçe görülebileceği üzere kargom Bursa'ya kadar gelmiş ve evimin dibinden Bursa'dan Erzurum'a resmen bir Türkiye turuna çıkarılmıştır. En ilginci ise benim bu süreçte kargomun yanlış dağıtıma çıktığını bilmeme rağmen, bana net olarak söylenmemesidir. Cuma günü Hepsijet Kirmasti şubesi ile görüştüğümde "Cumartesi kesin gelecek" dendi, gelmedi. Cumartesi (bugün) tekrar görüştüğümde ise "Pazar günü teslim edilecek" bilgisi verildi ve 21.00'e kadar aranıp bilgi verileceği sözü verildi; fakat aranmadığım gibi şubenin telefonları da kapatıldı. Ortadaki bu ciddiyetsizliğin ve rota karmaşasının sonucunda pazar günü de gelmeyeceği yönünde düşünmeme sebep oldu. Müşteriyi iki gün üst üste asılsız vaatlerle ve tutulmayan randevu saatleriyle oyalamak, Hepsiburada güvencesine asla yakışmamaktadır. Mesleğim gereği günde en az 2-3 ürün tavsiyesi alınan biriyim. Yaşadığım bu ciddiyetsiz ve baştan savma tutumlardan sonra artık kesinlikle farklı kurumsal alternatiflere yönlendireceğimden emin olabilirsiniz.

Canlı destek temsilcilerinin ise bu kurumsal söz tutmama durumunu ve şubenin baştan savma davranışlarını çözmek yerine, empati kurmaktan uzak robotik kalıplarla konuyu geçiştirmeye çalışması bardağı taşıran son damla olmuştur. Bu şikayet, basit bir "kargom elime ulaşsın da sorun bitsin" talebi değildir; bu, parasıyla baştan savma hizmet alan ve hakları çiğnenen her tüketicinin hakkını arama duruşudur. Bu kargonun kapıma gelmesi yapılan bu sistem ve iletişim kusurunu, verilen asılsız beyanları asla temizlemeyecektir. Hepsiburada ve Hepsijet markalarının, kendi bünyelerindeki bu ciddiyetsiz yönetim biçimiyle yüzleşmesini ve sergilenen bu kusurlu davranışın kurumsal sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.