Hepsiburada Kargom Kayıp, 3.150 TL Tazminat Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım oto araç paspas takımı ve bagaj havuzu paspası içeren, 3.150 TL tutarındaki ürünüm 24.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Torbalı acentesine ulaşmış görünüyor. Ancak iki gündür ne arayan oldu ne de bilgi veren; ben sabah arayıp sormasam hâlâ bekliyor olacaktım. Şubeyi aradığımda da “Kutunuz boş geldi” denildi; böyle önemli bir durumda iki gündür bana hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum.

Şu an kargomun nerede olduğu belli değil, kayıp mı, içi mi boşaltıldı, hiçbir açıklama yapılmıyor. Telefonda bana bir numara verilip kutunun fotoğrafını atmam söylendi, ben de istenen şekilde fotoğrafları ilettim fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yok.

Hem ürünümün akıbeti hem de 3.150 TL’lik maddi kaybım konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargomun bulunmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçle ilgili bana resmi olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.