Servis Sonrası Ghosting Ve Performans Sorunları Giderilmedi, Değişim Talebi Reddedildi

30.05.2025 tarihinde Teknorya Bilişim İstanbul Maltepe şubesinden Asus tuf Gaming a15 FA507NVR model laptop satın aldım. Cihazda bir süre sonra kronik hale gelen ekran ghosting sorunu ortaya çıktığı için ürünü 28.04.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, panel değişimi yaptığını belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi ancak ekran ghosting arızası kesinlikle giderilmedi, aynı şekilde devam etmektedir.

Üstelik cihaz servisten döndükten sonra mevcut sorunlar çok daha vahim bir hal aldı. Servis öncesinde de var olan FPS düşüşü (drop) ve donma problemleri, servis müdahalesinden sonra katlanarak çok daha kötü bir boyuta ulaştı; artık League of Legends gibi nispeten hafif oyunlarda dahi aşırı FPS düşüşleri ve anlık donmalar arttı. Bunun da üzerine, daha önce sorunsuz çalışan klavye ışıkları servis sonrasında kararsızlaşmış; bazen yanıp bazen yanmayarak (büyük ihtimalle servis esnasında klavye filminde oluşan bir temassızlık nedeniyle) düzgün çalışmaz hale gelmiştir. Yani hem ilk baştaki kronik ekran ayıbı devam etmekte, hem de servis müdahalesi sonrasında cihazdaki performans sorunları daha da kötüleşmiş ve üzerine yeni donanımsal kararsızlıklar eklenmiştir. Bu durum, yetkili servisin onarım taahhüdünü yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.

Asus Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, cihazı satın almamın üzerinden 6 aydan fazla zaman geçtiği gerekçe gösterilerek yasal iade veya ayıpsız misliyle değişim hakkımın olmadığı söylenmiş, yalnızca yeniden tamir seçeneği sunulmuş ve iade/değişim talebim kesin bir dille reddedilmiştir. Oysa cihazdaki arızanın niteliği, kronik ve süreğen olması, yapılan onarıma rağmen düzelmemesi ve üzerine yeni arızaların eklenmesi nedeniyle ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini, yani tarafıma sıfır, yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Ürünün stokta bulunmaması halinde ise, güncel bedel üzerinden fatura iadesi yapılarak bedel iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yeniden onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

41053 numaralı servis kaydına rağmen sorunlarım çözüme kavuşturulmamış olup, hem kronik ekran ghosting arızası hem de servis müdahalesi sonrası çok daha kötüleşen FPS/performans sorunları ve yeni oluşan klavye aydınlatması kararsızlığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda talep ettiğim değişim ya da bedel iadesi işlemlerinin bir an önce yerine getirilmesini arz ve talep ederim.