Arızalı Ürün İadesi Engellendi, Amazon'dan Yanıt Gelmiyor

Amazon.com.tr üzerinden Royal mutfak satıcısından Wahl showpro Animal Tüy Kesme Makinesi Seti satın aldım. Ürün 3 Haziran’da teslim edildi, paketi açar açmaz denediğimde cihazın hiç çalışmadığını fark ettim ve yine 3 Haziran’da Amazon üzerinden ürünün arızalı ve bozuk olduğunu bildirdim.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, kişisel kullanım ürünü olduğu için iade kabul edilmeyeceği söylense de sonrasında iade talebi açtılar ve 48 saat içinde satıcının dönüş yapacağı belirtildi. Ancak satıcı, iade talebimi değerlendirmek yerine bana anlamsız bir iade prosedürü gönderdi ve bu prosedüre rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Amazon.com.tr tarafı da bu konuda maalesef sahip çıkmıyor; 3 gündür defalarca yazmama rağmen ne mesajlarıma yanıt veriliyor ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alabiliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, telefon numaramın da Amazon tarafından engellenmiş olmasından şüpheleniyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Arızalı gelen bir ürünü, kişisel kullanım bahanesiyle iadesiz bırakmak ve kullanıcıyı yanıtsız bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Royal mutfak satıcısının ve Amazon.com.tr’nin sorumluluğunu yerine getirerek arızalı ürün için ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.

Alıcı: S**** K**** Y****.